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新零售模式下服裝企業如何整合線上線下?

日期: 2020-04-10
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幾年前,馬云首次提出“新零售”一詞,即線上和線下物流相結合??v觀整個服裝市場,行業仍處于線上線下細分狀況。在新的零售形勢下,服裝企業需要全方位整合線上線下資源,滿足消費者在任何時間、任何地點、任何購置方式的需求,提供一致、閉環的商品和服務,一種新時代的商業玩法。

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服裝新零售軟件?

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服裝企業如何實現線上線下一體化?

1、線上引流+線下體驗

互聯網渠道可以在引流和品牌推廣方面發揮更大的作用。企業可以通過天貓、京東等電子商務渠道的廣泛影響力進行品牌推廣,吸引消費者,然后引導他們進入實體店進行消費。此外,借助大數據,企業可以通過在線渠道快速累計用戶數據,通過捕捉用戶消費習慣等個性化數據,為用戶提供“定制”的商品和服務。

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在實體店層面,情景店和體驗店是發展趨勢。以某服務品牌店新零售思維體驗店為例。該店在杭州慶春路開了第一家體驗店。體驗店集咖啡、書吧、展品展示、小花園等功能于一體,全店覆蓋無線網絡。

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店內裝飾擺放可供顧客隨意瀏覽,打開可查詢商店中的最新促銷活動。顧客可以邊喝咖啡邊購買商品,點擊預約試衣,銷售人員會現場將衣服帶給您試衣。該店網站還設有觸摸屏,消費者可以選擇模特試穿衣服,看看搭配效果。

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這種情景體驗店提高了消費者在店內的停留時間,豐厚了購物體驗,更好地促進了商品的銷售。服裝企業可以以此為參照,加強實體店的互動和體驗。

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2、全渠道無縫連接

新零售的一個關鍵點是所有渠道之間商品的無縫連接。為了實現線上布局,線下體驗離不開物流保障。在這個階段,線上和線下屬于兩個系統,線下物流更依賴于小物流。假如它是一個共享的倉庫,它涉及到貨品的分發,這反過來需要更強大的信息系統支持,這意味著“兩線”整合將不得不重建系統。

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在選擇物流管理系統時,應注重系統是否覆蓋所有渠道,路徑規劃是否合理。目前,物流系統大多集中在O2O和倉儲配送,對于使用城配的規劃不合理,無法實現客戶的退貨。例如,客戶在網上下訂單后,貨品將最近的商店發貨,但一旦退貨,貨品將退回到電子商務綜合商店,然后綜合商店將貨品發送到缺貨商店。理想的情況是顧客直接將商品退回到最近的退貨商店,這樣既節省運費,又避免浪費銷售時間。

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3、高效可控的管理平臺

服裝有效銷售周期一般不到一個月。物流的延遲會縮短產品的銷售周期,導致庫存積存。因此,物流效率對利潤的貢獻不容忽視。為了解決這一問題,企業可以通過引入第三方物流管理平臺來加強對運營商的管理和控制。

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對于單筆交易量小、短缺話語權和談判力的中小服裝企業來說,這一點尤為主要。在企業管理方面,直接與承運方簽訂合同,往往伴隨著手寫的面額單、人工對賬、傳遞信息不透明、管理決策短缺數據等,極大地影響了企業的內部運營效率。

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4、明確品牌定位與認知度

縱觀國內服裝市場,該品牌無論是輕奢還是快時尚,都有著明顯的風格定位。有很多小奢侈品牌的女裝,甚至準確定位到領子、專屬褶邊的程度。傳統消費者尋求的體驗性消費、服務性消費和個性化消費,以及新時期消費者尋求的便利性消費、共享性消費和主動性消費。因此,服裝廠商需要分析消費者的需求和購物喜好,進行精準的品牌定位,對消費群體進行有針對性的營銷,引導消費者與品牌發生共識,產生復購行為。

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在新的零售時代,服裝企業需要通過客流、信息流、物流、資金流的有效整合。例如,使用在線數據收集,然后篩選這些數據,并針對在線和離線商店。這樣,企業就可以把持自己的數據進行市場細分、客戶細分、區域細分等。


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